Acuerdo de Nivel de Servicio de MLM Soft

Este Acuerdo de Nivel de Servicio rige la relación entre MLM Software Inc (la corporación estadounidense) y los usuarios de la plataforma MLM Soft Cloud.

1. Garantía de tiempo de actividad mensual

1.1. MLM Soft garantiza que su Servicio estará disponible el 98.5% del tiempo en un mes calendario (“Garantía de Disponibilidad Mensual”), excluyendo el Mantenimiento y las Exclusiones (ambos términos se definen a continuación). Usted podrá reclamar créditos por tiempo de inactividad del Servicio si MLM Soft no cumple con la Garantía de Disponibilidad Mensual, siempre que MLM Soft verifique que el tiempo total de inactividad del Servicio sea del 1.5% en un mes calendario.

1.2. Se define “Tiempo de inactividad del servicio” como la imposibilidad de acceder al Servicio causada por fallas en los equipos de red administrados, propiedad de, arrendados o utilizados por MLM Soft para proporcionar el Servicio, incluyendo fallas en conmutadores, enrutadores y cableado administrados, pero excluyendo Mantenimiento y Exclusiones.

1.3. La Garantía de Tiempo de Actividad Mensual no incluye el tiempo necesario para realizar restauraciones y copias de seguridad de datos, si corresponde.

2. Garantía de datos irrecuperables

2.1. Si intenta acceder a sus datos y estos resultan irrecuperables, debe informarlo a MLM Soft lo antes posible. MLM Soft investigará la causa y requerirá su colaboración durante dicha investigación. Si el resultado de la investigación de MLM Soft indica que la causa de la pérdida de datos se debe a un fallo de MLM Soft, esta le otorgará un crédito por el servicio hasta un máximo equivalente a la tarifa cobrada durante el mes en que se produjo la pérdida de datos.

3. Mantenimiento

3.1. Por “mantenimiento” se entiende e incluye:

3.1.1. cualquier mantenimiento programado del equipo en la nube utilizado por MLM Soft para proporcionar el Servicio del cual se le notificará con al menos tres días de anticipación. Para notificarle, MLM Soft utilizará el correo electrónico de contacto registrado. Asegúrese de que este correo electrónico esté actualizado y se acceda a él con frecuencia; y

3.1.2. cualquier mantenimiento de los centros de datos utilizados por MLM Soft: (a) es necesario para evitar una amenaza inmediata al centro de datos o al Servicio y (b) del cual se notifica al Cliente.

4. Exclusiones

4.1. El Cliente no tendrá derecho a ningún crédito de servicio si el Tiempo de Inactividad del Servicio se debe a las siguientes exclusiones:

4.1.1. las acciones u omisiones de usted o de sus empleados, agentes, representantes o contratistas que utilicen la(s) contraseña(s) y el(los) ID de usuario emitidos por MLM Soft para acceder al Servicio;

4.1.2. el resultado del mantenimiento;

4.1.3. un ataque de denegación de servicio, actividad de piratas informáticos u otro evento o código malicioso dirigido contra MLM Soft o un cliente de MLM Soft;

4.1.4. falla de cualquier hardware, software, red o infraestructura de Internet que no sea propiedad ni esté gestionada por MLM Soft o sus subcontratistas;

4.1.5. Factores que escapan al control razonable de MLM Soft.